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“高龄老人、行动不便居民上下楼难，可电话预约‘爬楼机’，符合条件者可免费服务。”近日，杭州率先在拱墅区、西湖区、临平区试点推进“爬楼机”服务。“爬楼机”全称电动载人爬楼机，主要用于方便老旧无电梯小区的高龄老人、腿脚不便者上下楼。老人坐定在“爬楼机”上，系好安全带，机器可实现上下楼梯。
在时下不少老旧小区，上下楼梯虽说是小事一桩，却也让不少腿脚不便老人犯愁。就事论事看，“爬楼机”只是解决了老人上下楼难现实之忧，还了他们“上下楼自由”，避免了可能因此耽搁就诊等问题；延展下去考量，“爬楼机”提高了老年生活质量，提高了他们的获得感、幸福感和安全感。家住某街道的80岁老人葛爷爷，因为身体原因很久未能下楼。今年3月，在服务人员帮助下，老人坐着“爬楼机”平稳到达一楼，久违地呼吸到户外新鲜空气，这无疑为他的晚年生活幸福感加了码。
进一步思考，“爬楼机”服务背后，彰显的是公共部门的民生思维。首先是应急思维。“有效服务是服务，无效服务是扰民”，“爬楼机”解决了老人上下楼燃眉之急，体现了特事特办急事急办的应急思维。其次是科学思维。解决老人上下楼难题，当然也可以用加装电梯等办法。问题在于，加装电梯涉及可行研究、经费保障、邻里协调、时间周期等，是比“爬楼机”复杂得多的系统工程。试点“爬楼机”服务，彰显的是先易后难循序渐进的科学思维。再者是市场思维。某区采取政府购买服务方式，由第三方提供“爬楼机”设备以及上门服务。试点运行期间，符合条件的老年人可享受每人每年24次-96次不等的免费服务，超过免费次数的实行差异化梯度收费；某区困难或低保、低边、低收入家庭中的失能失智老人，可享受一年免费12次“爬楼机”服务，有需要的老人或家属可提前电话预约。这种用市场办法来解决民生难题的思维，值得借鉴。
随着社会老龄化程度加深，老年家庭对“爬楼机”之类的服务需求日益增长，不少地方推出加装电梯、无障碍道路等适老化改造工程，正是为了满足老人们不断增长的生活需求。如何前瞻性、精准性、多途径保障和满足好老年家庭的新兴需求和老人对晚年幸福生活的向往，各地应多些“爬楼机”这样的服务思维。 陈庆贵
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